Sanal Sekreter Hizmeti Nedir?

İhtiyaç Analizi ve Tanışma

Bizi 0212 988 1919 numaralı telefondan aradığınızda, neredeyse hiçbir iş yükü ile karşılaşmazsınız. Kısa, net ve çözüm odaklı sorularla işletmenizin yapısını, ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve ekibinizi öğrenerek ihtiyaçlarınızı tespit ederiz.

Ücretsiz Profesyonel Karşılama Anonsu

Müşterileriniz sizi aradığında duyacakları fon müzikli, profesyonel stüdyo kaydı anonsu sizin için ücretsiz olarak hazırlıyoruz.

Örneğin: "Enpama'ya hoş geldiniz; müşteri hizmetlerine bağlanmak için lütfen sıfırı tuşlayınız." gibi bir kurumsal karşılamanın ardından, canlı sekreterlerimiz devreye girer.

Kurumsal Karşılama ve Canlı Destek

Anonsun hemen ardından sekreterlerimiz telefonu devralarak firmanıza özel bir hitapla çağrıyı açar: "... Şirketi, iyi günler. Ben [Sekreter Adı], size nasıl yardımcı olabilirim?"

Akıllı Çağrı Yönetimi ve Cep Telefonuna Aktarma

Arayan kişinin kim olduğunu, arama nedenini ve iletişim bilgilerini gelişmiş CRM sistemimize kaydederiz. Sizin belirlediğiniz talimatlar doğrultusunda müşteriye bilgi verir, siparişlerini kaydeder veya sipariş durumu hakkında bilgilendirme yaparız.

Eğer arayan kişinin sizinle veya ekibinizden biriyle doğrudan görüşmesi gerekiyorsa, süreç şu şekilde işler:

• Müsait Olduğunuzda: Müşteriyi hatta müzik eşliğinde bekletirken, arka planda sizi cep telefonunuzdan ararız. Arayan kişi hakkında kısa bir ön bilgi veririz; onaylarsanız çağrıyı, siz yan odadaki ofisinizdeymişçesine cep telefonunuza aktarırız.
• Meşgul veya Ulaşılamaz Olduğunuzda: Telefonunuz kapalıysa, çağrıyı meşgule aldıysanız ya da o an müsait değilseniz, hatta bekleyen müşteriye nezaketle geri döneriz. "Yetkilimiz şu anda bir görüşmede/müsait değil, ancak ilk fırsatta size dönüş sağlayacağız" bilgisini vererek çağrıyı sonlandırırız.